Unified Contact Center Express and Unified IP IVR Deployment (UCCXD)

 

Quién debería asistir

  • Channel Partner/Reseller
  • Customer
  • Employee

Prerrequisitos

  • Internetworking fundamentals
  • Basic IP telephony fundamentals
  • Cisco Unified Communications Manager deployments
  • Cisco IP Phones and Cisco IP Communicator
  • Contact Cneter Operations
  • Microsoft Windows Server 2000, 2003, XP
  • MS SQL 2000, MSDE databases

Objetivos del curso

This course provides the student with hands-on experience and knowledge of tasks typically performed during Contact Center deployment. This includes the deployment of Unified Contact Center Express (Unified CCX and Unified IP IVR as contact center solutions. Tasks include planning, installation, configuration tasks, troubleshooting and creating Cisco scripts.the deployment of both IP IVR and IPCC Express as a contact center solution. Tasks include planning, installation, configuration, scripting, troubleshooting and application creation.

Contenido del curso

  • CRS 4.0 Products Overview
  • CRS Design and Ordering
  • CRS Installation and Configuratio
  • CRS Script Editor
  • Basic Script Editor Steps
  • Caller Input
  • Database Access
  • Logical Operations
  • Caller Transfer
  • Additional Editor Steps
  • MRCP Speech Technologies
  • VXML and Example Scripts
  • Configuring Unified CCX
  • Desktop Administration
  • Remote Monitoring
  • CRS Reports
  • Backup and Restore Process
  • Servicing and Troubleshooting
  • CRS Release 4.5 Overview
  • CRS Release 4.5 Installation
  • CRS Release 4.5 Administration
  • CRS Release 4.5 Contact Center

Precios & Delivery methods

Classroom training

Duración
5 días

Precio (sin incluir impuestos)
  • España: 2.890,– €
  • Cisco Learning Credits: 35

Calendario

Inglés

Zona Horaria: Hora central europea   ±1 hora

Entrenamiento en línea Zona Horaria: Hora central europea
Entrenamiento en línea Zona Horaria: Greenwich Mean Time (GMT)
Entrenamiento en línea Zona Horaria: British Summer Time (BST)
Entrenamiento en línea Zona Horaria: British Summer Time (BST)
Entrenamiento en línea Zona Horaria: Greenwich Mean Time (GMT)

2 horas de diferencia

Entrenamiento en línea Curso FLEX Zona Horaria: Gulf Standard Time (GST)

3 horas de diferencia

Entrenamiento en línea Curso FLEX Zona Horaria: Gulf Standard Time (GST)

6 horas de diferencia

Entrenamiento en línea Zona Horaria: Central Daylight Time (CDT)

7 horas de diferencia

Entrenamiento en línea Zona Horaria: Central Daylight Time (CDT)
Entrenamiento en línea Zona Horaria: Central Daylight Time (CDT)
Instructor-led Online Training:   Este es un curso en línea Guiado por un Instructor
Este es un curso FLEX, que es entregado tanto virtualmente como en el salón de clase.

Europa

Alemania

Hamburgo Curso FLEX. Lenguaje: Alemán Zona Horaria: Hora central europea
Hamburgo Curso FLEX. Lenguaje: Alemán Zona Horaria: Hora central europea de verano
Hamburgo Curso FLEX. Lenguaje: Alemán Zona Horaria: Hora central europea de verano
Este es un curso FLEX, que es entregado tanto virtualmente como en el salón de clase.