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Deploying Cisco Unified Contact Center Enterprise Software (DUCCE)

 

Course Overview

Deploying Cisco Unified Contact Center Enterprise (DUCCE) is a 5-day instructor-led course presented by training partners. The course allows learners to deploy the Unified CCE v10.0 solution including installation, deploying HA and using troubleshooting tools to identify issues with inbound and outbound Contact Center functionality. This course is intended for those installing the Unified CCE solution, or those providing Level 3 solution support. This course also serves as a foundation for the two corresponding UCCE Administration courses, but is not a prerequisite. Students will learn enough about CCE scripting in this course to ensure system functionality only. A separate course exists for advanced scripting.

Who should attend

  • Channel Partner / Reseller
  • Customer
  • Employee

Prerequisites

Strong knowledge of Microsoft Windows Server 2003 and Active Directory Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise v1.0

Course Objectives

Upon completing this course, the learner will be able to meet these overall objectives:

  • Identify the basic components and operations of the Unified CCE solution.
  • Use the available UCCE tools to complete a basic UCCE system installation.
  • Discuss the installation and configuration steps required to support agent functionality in a UCCE deployment.
  • Install a basic CCE VXML Solution.
  • Install, configure and run a CCE Outbound Option Campaign.
  • Describe how to support CCE.
Classroom training

Duración 5 días

Precio (sin incluir impuestos)
  • España: 2.990,- €
  • Cisco Learning Credits: 41 CLC

Idioma de los documentos del curso: Inglés

Calendario

Instructor-led Online Training:   Este es un curso en línea Guiado por un Instructor
Este es un curso FLEX, que es entregado tanto virtualmente como en el salón de clase.
Inglés
1 hour difference
Entrenamiento en línea Zona Horaria: Greenwich Mean Time (GMT) Lenguaje del curso: Inglés
Entrenamiento en línea Curso FLEX. Lenguaje: Inglés
Zona Horaria: British Summer Time (BST)
Entrenamiento en línea Curso FLEX. Lenguaje: Inglés
Zona Horaria: Greenwich Mean Time (GMT)
Este es un curso FLEX, que es entregado tanto virtualmente como en el salón de clase.
España

Actualmente no hay fechas de entrenamiento disponibles.  Para consultas por favor escribir a info@flane.es

FLEX & Online Training

Por favor, vea a continuación nuestra alternativa, el idioma inglés, la opción de curso FLEX.

Londres, Ciudad Curso FLEX. Lenguaje: Inglés
Zona Horaria: Greenwich Mean Time (GMT)